Информация о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг ГКУ Владимирской области «Отдел социальной защиты населения по городу Гусь-Хрустальному и Гусь-Хрустальному району» в 2024 году

Во исполнение приказа Министерства социальной защиты населения Владимирской области от 15.07.2024 № 298 «О проведении мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставляемых государственными казенными учреждениями социальной защиты населения Владимирской области государственных услуг в 2023 году», а также в целях повышения качества государственных услуг, предоставляемых гражданам специалистами ГКУ ОСЗН по городу Гусь-Хрустальному и Гусь-Хрустальному району, было проведено анкетирование граждан, обратившихся в учреждение за период с 01.07.2024 по 30.09.2024г.

Всего за данный период в отдел обратились 3836 чел, опрошено 178 человек, что составляет 4,6% от общего числа обратившихся (из них - женщин 58%, мужчин  42%).

В текущем году в мониторинге приняли участие 16% лиц в возрасте до 30 лет, 24% в возрасте от 30 до 40 лет, 20% в возрасте от 40 до 50 лет, 16% в возрасте от 50 до 60 лет и 24% - лица старше 60 лет.

Среди опрошенных, 3% имеет начальное общее образование, 3% - основное общее образование, 15% - среднее общее образование, 16% - начальное профессиональное образование, 39% - среднее профессиональное образование, 24% -высшее образование.

37% опрошенных составили лица, занятые трудовой деятельностью, 7% - студенты, 19% - не занятые трудовой деятельностью лица трудоспособного возраста, 9% - работающие пенсионеры, 28% - неработающие пенсионеры.

В анкетировании приняли участие 25% семей, воспитывающих 1 или 2 детей в возрасте до 18 лет, 24% многодетных семей, 5% семей, являющихся опекунами, 19% лиц, имеющих инвалидность, 15% - имеющих льготную категорию «Ветеран труда». Не имеют ни одного из вышеперечисленных статусов 12% опрошенных.

52% опрошенных обратились в отдел за назначением различных мер социальной поддержки; за получением справок, удостоверений  - 24%, за оформлением путевки в оздоровительные центры области и стационарные учреждения, оформлением социального контракта, справок о бесплатной юридической помощи и прочим вопросам – 24%.

97% граждан полностью устраивает порядок предоставления услуги, 3% оценили его со средним результатом. По сравнению с прошлым годом численность граждан, которых полностью устраивает порядок предоставления услуг, не изменился, граждан, которых полностью не устраивает порядок предоставления услуг, нет.

Среди опрошенных граждан 61% используют возможность подачи заявления через Единый портал государственных услуг, а 60% допускают возможность использования данного сервиса в будущем. Данные показатели ниже прошлогодних на 18 и 34% соответственно, граждане объясняют нежелание использовать Портал госуслуг в связи с участившимися случаями мошенничества.

Не используют Портал государственных услуг для подачи заявления лица старшего поколения, а также граждане, которые не хотят разбираться в заполнении различных форм.

Граждане пользующиеся Порталом государственных услуг видят преимущества в следующем: 59% позволяет экономить временя, 33% считают преимуществом отсутствие личного обращения в госорганы, 4% граждан указали на отсутствие описок и опечаток при заполнении данных, 4% граждан считают преимуществом непринужденную обстановку при заполнении, отсутствие общения с официальными лицами и другое.

Среди анкетируемых 98% граждан оценили уровень информированности как достаточный, 2% как средний. По сравнению с результатами прошлого года, на 10% увеличилась численность граждан, считающих уровень информированности достаточным.

53% респондентов пользовались сайтом учреждения для получения необходимой информации, 47% респондентов использовали сайт учреждения для осуществления записи на приём, по сравнению с данными прошлого года показатели больше на 2% .

Существующий режим работы учреждения устраивает 99% опрошенных. Из числа анкетируемых граждан 45% тратят менее 15 минут, чтобы добраться до учреждения, 43% тратят менее 30 минут, 11% -  от 30 до 60 минут и 1% тратят более 1 часа времени, чтобы добраться до учреждения.

79% опрошенных ожидают в очереди менее 15 минут, 20% - менее 30 минут и 1% опрошенных затрачивают в очереди от 30 до 60 минут. Так как приём осуществляется по предварительной записи, более получаса в очереди проводят люди, пришедшие на приём ранее установленного времени (жители района). Численность граждан, ожидающих в очереди менее 15 минут, увеличивается ежегодно.

О возможности получить государственную услугу в МФЦ проинформированы 77% опрошенных, однако большая часть предпочитает обращаться в учреждение, 54% из данных лиц доверяют специалистам учреждения, 24% считают, что учреждение удобно расположено и им легче добраться, 15% обращаются в учреждение по привычке.

96% респондентов указали на то, что не испытывают трудностей при получении государственных услуг, 2% испытывают трудности со сбором необходимых документов, 2% затруднились ответить на данный вопрос. По сравнению с 2023г. численность граждан, испытывающих трудности при сборе документов и справок, уменьшилась на 3%, а численность граждан, не испытывающих никаких трудностей, увеличилась на 12%.

В большинстве случаев трудности возникают у граждан, обращающихся за получением пособий на детей, в связи с предоставлением справок от врача (для выплаты  денежной компенсации для обеспечения полноценным питанием) и справок из школы (на детей старше 16 лет, а также для назначения ЕДВ на школьную и спортивную форму). 

Уровень доступности получения государственной услуги как достаточный, оценили 97% анкетируемых, как средний - 3%, и по сравнению с прошлыми периодами процент граждан, оценивающих уровень доступности государственных услуг как достаточный, растет.

99% респондентов отметили, что уровень доступности учреждения улучшился за последние годы, и  98% граждан удовлетворены качеством обслуживания сотрудников учреждения. Фактов проявления коррупции отмечено не было.

88% граждан, принимавших участие в опросе, высоко оценили качество работы учреждения, 11% считают его средним, 1% оценили качество работы учреждения как низкое.  

В целях устранения недостатков в работе и повышения качества оказываемых услуг, выявленных по итогам мониторинга, разработан план мероприятий, утвержденный приказом директора.